Política de reembolso

El propietario del producto en un plazo no mayor a 30 (treinta días) naturales contados a partir de la fecha en que recibió el producto, podrá solicitarle a PIG TAIL una devolución total del producto en caso de que no satisfaga sus espectativas, en este caso, el propietario deberá notificar a PIG TAIL su solicitud de devolución únicamente por medio del sitio www.pigtail.mx, para lo cual se le solicitará la siguiente información:

1. a)  Nombre completo del propietario del producto;

2. b)  Número de modelo del producto;

3. c)  Nombre, denominación o razón social del distribuidor

   donde se adquirió el producto;

4. d)  Fecha de compra del producto;

5. e)  CLABE de cuenta bancaria;

6. f)  Domicilio del propietario del producto;

7. g)  Se deberá enviar 3 (tres) fotografías de diferentes

   ángulos del producto ya ensamblado;

8. h)  Fotografía legible del ticket o factura de la compra del

   producto.

9. i)  Motivo de la insatisfacción.

Una vez que el solicitante le haya comunicado a PIG TAIL su intención de devolución, PIG TAIL procesará en un

plazo máximo de 2 (dos) días hábiles dicha solicitud y le comunicará al solicitante si es procedente la devolución o si procede la negativa, si fuera procedente la devolución, entonces el solicitante deberá enviar el producto con todas y cada una de las piezas que lo conforman, con los documentos que se hayan adjuntado a su entrega y dentro de la caja y/o empaque en el cual haya recibido el producto, todo lo anterior deberá enviarse al domicilio dentro de los Estados Unidos Mexicanos que PIG TAIL le indique; el solicitante deberá cubrir con todos y cada uno de los gastos de envío al domicilio de PIG TAIL, sin que le sean susceptibles de reembolso. Será rechazada la devolución al solicitante si en un plazo de 15 (quince) días naturales, contados a partir de la notificación de procedencia de devolución, no pone a disposición de PIG TAIL el producto con los documentos y empaque anteriormente señalados.

Una vez que PIG TAIL reciba el producto objeto de la devolución, procesará el producto recibido y verificará que todos los documentos, empaque y las piezas que lo conforman se encuentren en dicha entrega y que las mismas no estén afectadas por cualquiera de los supuestos contemplados dentro del apartado “Exclusiones de garantía” y de las especifícaciones de los “Periodos de Garantía” de la presente garantía, si fuera así, entonces PIG TAIL procederá a realizar una valuación de los documentos, empaque y/o piezas faltantes, dañadas y/o defectuosas, y el resultado lo descontará del monto a reembolsar al solicitante.

Una vez que el PIG TAIL le notifique al solicitante el monto a reembolsar, le será pagado únicamente por medio de transferencia electrónica en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles.

Exclusiones de garantía

La garantía no podrá hacerse efectiva en los siguientes casos:

1. a)  Si el producto se ha usado en condiciones distintas a las normales;

2. b)  Si el producto no fue armado y/u operado de conformidad con el Manual de Usuario;

3. c)  Si el producto ha sido alterado y/o reparado por el solicitante o a orden de este;

4. d)  Si el producto fue usado con negligencia o no ha tenido la debida limpieza y/o mantenimiento;

5. e)  Si el producto ha sufrido golpes y/o ha sido objeto de vandalismo;

6. f)  Si el producto ha estado expuesto a fuentes de aire con alta concentración de sal o cloro, tales como albercas o bañeras;

g) Si el producto ha estado expuesto a condiciones ambientales como granizadas, huracanes, tornados, terremotos, tsunamis, tormentas o a condiciones excesivas de polvo.

Esta garantía no será válida:

1. a)  Si no se envía la factura, nota de compra o algún otro documento que acredite la fecha de adquisición del producto.

2. b)  Si el producto o sus componentes se encuentran fuera de los períodos de garantía otorgados por PIG TAIL.

Periodos de garantía

La presente garantía será aplicable únicamente bajo los siguientes periodos de acuerdo a las partes que conforman al producto:

1. Cuerpo y tapa: 2 (dos) años, sin que atraviese el óxido o fuego.

2. Componentes de plástico: 1 (un) año, excepto que se encuentren decoloradas, deterioradas o desgastadas.

3. Todas las partes no consideradas en los puntos anteriores: 1 (un) año.

Los periodos de garantía comenzarán a correr a partir de la fecha en que el comprador reciba el producto.

Las piezas del producto que se reemplacen estarán sujetas al tiempo que reste de los periodos originales de la garantía, según correspondan.

Exclusión de responsabilidades

PIG TAIL no será en ningún caso responsable por cualquier daño incluyendo la pérdida de utilidades u otros daños consecuenciales, resultantes del mal uso o abuso del producto.

PIG TAIL no será responsable de cualquier daño físico o material que el usuario del producto cause por el uso del mismo sea conforme al Manual de Usuario o en contra de lasindicaciones.

Bajo ninguna circunstancia el propietario del producto podrá reclamar alguna compensación económica, pues los efectos de la garantía únicamente contemplan el reemplazo de las partes del producto y, en su caso, el reembolso del precio del producto.

Para el cumplimiento de las obligaciones contenidas en esta garantía las partes expresamente se someten a las autoridades y tribunales competentes de la ciudad de

Puebla, Pue. renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razones de sus domicilios presentes o futuros.